伊春市市场监督管理局金林分局开展诚信宣传进大厅活动

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，近期，市场监督管理局结合315“消费者维权日”，紧扣“激发消费活力”年主题，将诚信建设与消费维权有机结合，推出系列务实举措，让办事群众既感受到服务的温度，也体会到维权的力度。

本次活动针对“3·15”期间消费投诉量上升的特点，窗口专门设立“消费维权快速通道”，对涉及食品药品、价格欺诈、预付卡退费等民生关切的投诉实行优先受理、快速分流、限时办结。窗口工作人员坚持“调解优先、以诚待人”原则，耐心倾听诉求、细致核查证据、公正组织调解。

 窗口不仅是办事场所，也是普法宣传的前沿阵地。“3·15”期间，工作人员在办事大厅设立“消费维权咨询台”，向过往群众发放《消费者权益保护法》《食品安全法》等宣传折页，结合日常受理的高发案例，讲解如何辨别假冒伪劣、如何留存维权证据、如何进行投诉举报等实用知识。

通过这次“3·15”特别行动，基层窗口不仅有效化解了一批消费矛盾，也进一步拉近了与群众的距离。活动期间，窗口还收集到关于简化退货流程等建议，为下一步优化服务提供了方向。

诚信是消费的底色，也是窗口的底色。市场监督管理局基层窗口将继续把每一天都当成“3·15”，把群众的小事当成窗口的大事，在一次次耐心解答、一件件投诉调解、一项项便民举措中，守护好群众的消费信心，让诚信之花开遍办事大厅的每一个角落。